Встреча гостей. Данное направление является одним из самых ответственных; Эмпатия, любовь к людям. Протестируйте в своем салоне красоты сервис EasyWeek. Помните, администратор всегда немного психолог! Например, бонус за достижение объема обязанностей администратора в спа салоне или привлечение новых клиентов. СМ не работает с РФ. Армен Багдасарянтехнический директор клиники XELLA — Если мастера выполняют только свою непосредственную работу, то администратор многогранен и работает в качестве оператора, хостес, бариста, управляющего, менеджера аппарат ким 8 мини отзывы закупкам и так далее.
- Аппарат для лазерной эпиляции профессиональный купить александрит
- Альтера смас лифтинг купить аппарат цена
- Аппарат lpg тольятти википедия
- Узи аппарат fujifilm
О профессиях
На какие группы делятся задачи администратора салона? Как составить для работника должностную инструкцию? В чем разница между обязанностями и стандартами администратора в СПА салоне? Наконец, самое интересное — есть ли способ повысить эффективность сотрудника, забрав часть его функций и сохранив качество обслуживания клиентов? После витрины и фасада салона администратор — главный компонент первого впечатления, производимого на клиента. Потому к выбору человека на должность подходите ответственно. Помогут тщательно прописанные Должностная инструкция обязанностей и Единый стандарт обслуживания посетителей СПА салона. Если у вас таких документов нет, начните с их составления, а затем переходите к поиску сотрудника.
Отталкивайтесь от примеров из интернета, но помните: документы должны максимально адаптироваться под концепцию и нюансы вашего бизнеса. Нет универсальных инструкций, как нет и универсального администратора, который угодит всем. Потому чем более подробный список обязанностей и стандартов вы создадите, тем проще будет найти ответственного человека на должность. В продаже процедур и косметической продукции СПА салона состоит главная задача администратора. Должностные обязанности администратора СПА салона включают обработку входящих звонков, клиентский обзвон, чтобы рассказать посетителю об акции, напомнить о предстоящей процедуре, прочее.
Также админ ведет базу посетителей в идеале — с помощью системы CRM, о которой расскажем в конце , консультирует их, продает косметические средства, организует рассылку SMS. Что важно для исполнения этой категории задач? Хороший админ представляет собой органическую комбинацию маркетолога с продавцом, плюс важны навыки коммуникации. Сотрудник должен досконально изучить ассортимент процедур и косметических продуктов, которые студия реализует. В процессе работы сотрудник не просто продает что-то, он работает на перспективу — рекомендует клиенту то, что будет ему полезно.
Группа функциональных обязанностей администратора СПА салона, которая больше всего на виду. Также сотрудник reception объясняет, как доехать в салон, где припарковаться, спрашивает мнение человека о визите, собирает пожелания. Очевидно, на первом месте тут навыки коммуникации и харизма, чувство такта, умение различать разные типы клиентов и знание подхода к каждому. Не менее важно, чтобы администратор знал город, особенно — район расположения салона, его инфраструктуру, особенности транспортных развязок и пр. Чтобы справляться с такой группой задач, администратору придется от А до Я изучить ваш бизнес. Пригодятся навыки структурирования, систематизации информации и материальных ценностей.
Важна ответственность. Документ представляет собой подробный перечень обязанностей сотрудника. Чтобы составить инструкцию с учетом важных моментов, включите в нее 7 блоков:. Блок 1 — вступительный, общий. Определяет функции сотрудника, зону ответственности, права. Содержит порядок принятия администратора на должность, увольнения с нее согласно закону Украины. Регламентирует, кому работник подчиняется, по какому графику работает, кем заменяется в случае отпуска, болезни. Блок 2 — что должен знать сотрудник. Необходимо знание стандартов работы самого админа. Блок 3 — рабочая дисциплина. Вы прописываете администратору рабочий график, начало и конец трудового дня. Указываете, что делать, если сотрудник по разным причинам не может выйти на работу, хочет изменить график.
Регламентируете хранение личных вещей, запрет на курение в салоне, нахождение за стойкой reception и вне ее, вещи, которых делать нельзя, стандарт внешнего вида бейдж, форма, укладка волос, макияж. Блок 4 — функциональные обязанности администратора СПА салона. Те самые 3 группы обязанностей, описанные выше. Блок 5 — этика. В этом блоке обязанностей администратора объясняете, что клиенты, конкуренты, сотрудники не критикуются, не обсуждаются, не оспариваются в грубой форме внутри и вне СПА салона.
Неприемлем переход профессиональных отношений в коллективе, между админом и клиентом, в личные. Тут же про стандарт внешнего вида, поведения сотрудника — не вести себя высокомерно, не пахнуть сигаретами или излишне ярким парфюмом, не делать маникюр на рабочем месте, пр. Блок 6 — админ имеет право. Включите в блок обязательное общение с владельцем студии на тему повышения качества сервиса. Администратор имеет право требовать от дирекции набор необходимой документации для себя, своего рабочего места. Блок 7 — сотрудник несет ответственность. Все в рамках трудового законодательства Украины. Должностная инструкция — это «что делать», стандарт — «как делать». Стандарты работы сотрудника reception вы также, как и функциональные обязанности, прописываете с учетом концепции и специфики бизнеса.
Если проигнорировать этот документ, работник будет выполнять обязанности, как он их видит, исходя из прошлого опыта. Минус в том, что подход администратора может не совпадать с вашим, в целом не подходить СПА салону. Подробно расписанные стандарты регламентируют типовые ситуации на рабочем месте от приветствия клиента до прощания с ним , позволяют поднять уровень сервиса, делают коммуникацию с аудиторией эффективнее растет лояльность клиентов — растет прибыль бизнеса. Регламент записи посетителя в СПА салон наглядно покажет, что такое стандарт.
Алгоритм поведения администратора:. Секрет в том, чтобы разгрузить администратора СПА салона от части рутинных обязанностей. Если сотрудник заведует материальными ценностями, CRM сократит работу с документацией, позволит своевременно связываться с поставщиками, более эффективно вести учет материалов. Ключевой момент поиска администратора — подготовительная работа владельца СПА: разработка инструкций, стандартов обслуживания в салоне. Вы прописываете документы не для галочки. Чтобы составить инструкции грамотно, владельцу СПА салона важно досконально разбираться в обязанностях администратора — знать суть каждой из ключевых задач, чтобы синхронизировать их с концепцией бизнеса. Вход в систему. Telegram Viber.
Должностная инструкция администратора салона красоты + Стандарт записи
Администратор — один из важнейших людей в салоне красоты. И он выполняет сразу несколько ролей, как минимум:. В этих ролях администратор работает постоянно. Но как не бывает парикмахеров-универсалов, так и не бывает универсальных администраторов. Человек может знать и уметь все, но специализироваться в какой-то одной области лучше остальных.
Обязанности администратора СПА салона
Администратор салона красоты — важная и ответственная должность. От того, насколько организованный человек выполняет обязанности управляющего салона во многом зависит успешность бизнеса. Есть и обратная зависимость: администратор с низкой квалификацией может стать причиной потери клиентов. Кроме того, важно хорошо разбираться в индустрии красоты, желательно иметь соответствующий опыт работы. Администратор — это лицо салонного бизнеса и главный помощник руководителя.
Написать комментарий